2021年11月份12345政务服务热线工作简报

发布机构: 发布时间: 2021-12-24 浏览次数:

汝州市12345民呼必应热线工作简报


2021年第11

(总第254期)

汝州市人民政府办公室                       20211214

 

 


十一月份,汝州市12345民呼必应热线平台共受理各类事项5000余人次。其中,12345政务服务热线受理有效来电4700余人次,12328交通运输服务监督热线受理有效来电300余人次,经平顶山12345民呼必应平台受理事项151件。

一、办理情况

(一)12345民呼必应热线共登记交办事项827件,办结827件,办结率100%,满意率97%;书面转办360件,办结360件,办结率100%,满意率98%。办理较好的单位有:煤矿安全监察局住房和城乡建设局。办理较差的单位有:纸坊镇人民政府王寨乡人民政府钟楼街道办事处

(二)12328交通运输服务监督热线共登记办理319件。

(三)经平顶山12345民呼必应平台受理事项151件,办结率100%,满意率100%

二、数据分析

 

诉求类型统计表

类型

数量

占比

投诉举报类

532

36%

问题处理类

479

32%

咨询

311

21%

建议类

97

6%

其它

87

5%

 

 

诉求类统计表

类型

数量

占比

城市综合

642

43%

三农问题

199

13%

社会事业

182

12%

经济综合

181

12%

城乡建设

158

10%

人力资源保障

53

4%

自然资源

47

3%

党风政风行风

9

1%

其它

35

2%

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有:1、恶劣天气引发的安全问题近期大风天气频发,建筑围挡被吹倒,电线杆、路灯、树木等被刮倒,通讯电缆脱落等情况时有发生,影响出行群众的生命财产安全。2、住宅小区购房定金退费问题多名市民反映在南环路溪凤林小区预售时支付定金1万元,开发商承诺后期不购房可退费,但讨要多次仍未退费。3、生活用气服务不到位问题。多名群众反映天燃气初装费正常缴费后,工作人员长期未上门开通,报修后维修不及时,给生活带来不便。

四、典型案例

(一)正面典型案例1煤矿安全监察局承办的1115日晚,郑煤集团(汝州)复盛矿业有限公司工人付某在工作时,被矿车碰倒,导致腿部骨折,但公司拒绝为其医治”的问题,迅速响应,已协调公司将诉求人送至汝州市骨科医院住院治疗,并支付相应的医疗费用2住房和城乡建设局承办的“诉求人的老房子长期空置无人居住,但自来水公司却通知收取水费”的问题,经认定为工作失误,退还水费并向诉求人道歉。

(二)负面典型案例:1纸坊人民政府承办的多个工单超期办理,导致诉求人重复反映2王寨乡人民政府承办的第2990号工单回复内容敷衍搪塞,办理不到位。3钟楼街道办事处承办的多个工单办理不到位,存在响应不实,超期办理等问题。

、热线整合单位选派人员工作情况

本月,市农业农村局选派的杨浩天、叶超洋,市交通运输局选派的孙淑娟在热线工作中表现突出,特此通报表扬。

 

附件:1十一月份乡镇街道书面转办件办理情况

2十一月份市直单位书面转办件办理情况

 

(本报在汝州市人民政府网站予以公开)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

十一月份乡镇街道书面转办件办理情况

单位

书面转办

已办结

办结率

小屯镇

19

19

100%

煤山街道

14

14

100%

钟楼街道

13

13

100%

杨楼镇

12

12

100%

纸坊镇

12

12

100%

庙下镇

11

11

100%

临汝镇

10

10

100%

寄料镇

10

10

100%

骑岭乡

10

10

100%

温泉镇

9

9

100%

米庙镇

8

8

100%

焦村镇

8

8

100%

蟒川镇

7

7

100%

陵头镇

7

7

100%

夏店镇

7

7

100%

大峪镇

6

6

100%

王寨乡

6

6

100%

洗耳河街道

6

6

100%

风穴路街道

5

5

100%

紫云路街道

4

4

100%

汝南街道

2

2

100%

 

 

附件2

 

十一月份市直单位书面转办件办理情况

单位

书面转办

已办结

办结率

住建局

48

48

100%

教体局(教育)

30

30

100%

市场监管局

18

18

100%

自然资源与

规划局

12

12

100%

卫健委

11

11

100%

人社局

9

9

100%

公安局

8

8

100%

交通局

7

7

100%

移动公司

5

5

100%

国资局

3

3

100%

地矿局

2

2

100%

医疗保障局

2

2

100%

电业局

2

2

100%

产业集聚区管委会办公室

2

2

100%

机关事务局

2

2

100%

文广旅局

2

2

100%

联通公司

2

2

100%

煤矿安全监察局

2

2

100%

融媒体中心

2

2

100%

城管局

1

1

100%

民政局

1

1

100%

应急管理局

1

1

100%

农业农村局

1

1

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

:市委常委,市人大正副主任,副市长,市政协正副主席,

市委副秘书长,市政府正副秘书长(办公室副主任)

各乡镇人民政府、市政府各部门、各街道办事处。

汝州市人民政府办公室                   20211214日印发

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