2021年12月份12345政务服务热线工作简报

发布机构: 发布时间: 2022-02-22 浏览次数:

汝州市12345民呼必应热线工作简报


2021年第12

(总第255期)

汝州市人民政府办公室                   202217

 

  

 

 


 

月份,汝州市12345民呼必应热线平台共受理各类事项5600余人次。其中,12345政务服务热线受理有效来电5300余人次,12328交通运输服务监督热线受理有效来电380余人次,经平顶山12345民呼必应平台受理事项163件。

一、办理情况

(一)12345民呼必应热线共登记交办事项976件,办结976件,办结率100%,满意率96%;书面转办401件,办结401件,办结率100%,满意率97%。办理较好的单位有:卫生健康委员会国资。办理较差的单位有:小屯镇人民政府焦村镇人民政府钟楼街道办事处

(二)12328交通运输服务监督热线共登记办理386件。

(三)经平顶山12345民呼必应平台受理事项163件,办结率100%,满意率100%

二、数据分析

 

诉求类型统计表

类型

数量

占比

问题处理类

619

37%

投诉举报类

549

33%

咨询

330

20%

建议类

129

8%

其它

29

2%

 

 

诉求类统计表

数量

占比

城市综合

487

29%

三农问题

275

17%

社会事业

251

15%

经济综合

240

14%

城乡建设

220

13%

人力资源保障

100

6%

自然资源

63

4%

党风政风行风

13

1%

其它

7

1%

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有:1、驾驶证无故扣分罚款问题交管12123系统故障等原因,数位市民反映驾驶证被无故扣分罚款。经与交管部门多次沟通协调,予以核准撤销。2、拖欠农民工工资问题时至岁末,因用工单位资金紧张、工程转包、未签订劳动合同等原因,导致拖欠农民工工资问题频发3、物业服务不到位问题。个别小区物业存在服务态度差、值班缺岗、电费价格不合理、投诉处理不及时等问题被业主频繁投诉4、交通管理问题。庙下镇丁字路口、云禅大道与建设路交叉口、双拥路与向阳路交叉口等多个地点发生交通信号灯故障相关部门维护不及时导致经常堵车。5、低保养老金、残疾补助发放问题。名市民反映低保养老金、残疾补助等社会保障资金半年未发放,影响正常生活

四、典型案例

(一)正面典型案例1卫生健康委员会办的“诉求人在市骨科医院耳鼻喉科住院,因姓名填报错误,导致医保无法报销”问题,积极协调,及时为诉求人予以更正并顺利报销。2国资承办的溪凤林小区开发商不予退还业主购房定金、首付款问题,积极响应,高效解决退款问题。

(二)负面典型案例:1小屯镇人民政府承办的3248号工单存在虚假回复问题;承办3503号工单前后回复不一致,督办后仍未按要求办结2焦村镇人民政府承办的3418号工单存在虚假回复问题。3、钟楼街道办事处承办的多个工单严重超期。

五、疑难问题

金桂园小区一楼业主自行圈建院子,其他业主以侵占公共绿地为由频繁投诉。该问题先后交办至风穴路街道办事处、住建局、自然资源规划局、城市管理局单位对违建认定和拆除问题,始终未能形成一致意见。

六、热线整合单位选派人员工作情况

本月,市城市管理局选派的邢佳婷,市人力资源和社会保障局选派的杨帆,市市场监管局选派的肖姗姗在热线工作中表现突出,特此通报表扬。

 

附件:1十二月份乡镇街道书面转办件办理情况

2十二月份市直单位书面转办件办理情况

 

(本报在汝州市人民政府网站予以公开)

 

 

 

 

 

 

附件1

 

十二月份乡镇街道书面转办件办理情况

单位

书面转办

已办结

办结率

小屯镇

17

17

100%

煤山街道

15

15

100%

钟楼街道

15

15

100%

温泉镇

14

14

100%

寄料镇

13

13

100%

蟒川镇

13

13

100%

庙下镇

12

12

100%

陵头镇

12

12

100%

纸坊镇

12

12

100%

骑岭乡

10

10

100%

风穴路街道

10

10

100%

杨楼镇

9

9

100%

米庙镇

9

9

100%

洗耳河街道

9

9

100%

紫云路街道

8

8

100%

临汝镇

7

7

100%

大峪镇

5

5

100%

夏店镇

5

5

100%

王寨乡

4

4

100%

汝南街道

4

4

100%

焦村镇

3

3

100%

 

 

附件2

 

十二月份市直单位书面转办件办理情况

单位

书面转办

已办结

办结率

住建局

51

51

100%

教体局(教育)

26

26

100%

市场监管局

21

21

100%

人社局

13

13

100%

卫健委

13

13

100%

城管局

12

12

100%

公安局

10

10

100%

交通局

6

6

100%

国资局

5

5

100%

民政局

4

4

100%

自然资源与

规划局

4

4

100%

生态环境局

3

3

100%

医疗保障局

3

3

100%

通管办

3

3

100%

融媒体中心

3

3

100%

地矿局

2

2

100%

供电公司

2

2

100%

移动公司

2

2

100%

税务局

1

1

100%

商务局

1

1

100%

林业局

1

1

100%

发改委

1

1

100%

公路局

1

1

100%

联通公司

1

1

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

:市委常委,市人大正副主任,副市长,市政协正副主席,

市委副秘书长,市政府正副秘书长(办公室副主任)

各乡镇人民政府、市政府各部门、各街道办事处。

汝州市人民政府办公室                     202217日印发


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