汝州市12345民呼必应热线工作简报

2022年第3期

（总第258期）

汝州市人民政府办公室                                                2022年4月13日

 

三月份，汝州市12345民呼必应热线平台共受理各类事项16800余人次，受理平顶山12345民呼必应热线平台转办事项194件。

一、办理情况

（一）12345民呼必应热线本月共登记交办事项3962件，办结3962件，办结率100%，满意率99%；书面转办545件，办结544件，办结率99.8%，满意率98%。

（二）受理平顶山12345民呼必应热线平台转办事项194件，办结194件，办结率100%，满意率99%。

（三）办理较好的单位有：纸坊镇政府、市场监督管理局。办理较差的单位有：紫云路街道办事处、自然资源和规划局、卫生健康委员会。

二、数据分析

                           诉求类型统计表

类型	数量	占比
咨询类	2370	52.6%
投诉举报类	975	21.6%
问题处理类	751	16.7%
建议类	407	9.0%
其它	4	0.1%

 

诉求类别统计表

类别	数量	占比
社会事业	1555	34.5%
城市综合	1266	28.1%
经济综合	575	12.8%
三农问题	425	9.4%
城乡建设	339	7.5%
人力资源保障	171	3.8%
自然资源	135	3.0%
党风政风行风	37	0.8%
其它	4	0.1%

 

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有：1、健康码赋码问题。受疫情防控政策影响，大量群众反映个人健康码无故变码，对其出行、上学、就医等造成诸多不便。同时，大量群众反映我市疫情防控咨询电话无法接通，中心各类涉疫问题投诉、咨询等来电激增。为筑牢疫情防控安全线，我办主动搜集相关疫情防控政策，组织话务员及时学习，特别是将赋码流程熟知熟记，加大相关诉求办理力度，及时回应群众关切。2、不动产权证办理问题。兰桂坊、金桂园、绿洲紫郡、美庐天下城等房地产开发商未经业主同意，委托第三方代办机构办理不动产权证，并强制收取代办费。经我办与相关职能部门多次沟通协调，不动产管理中心已将相关证件注销，按照业主要求自行办理不动产权证。

四、典型案例

（一）正面典型案例：1、纸坊镇人民政府承办的“陈古洞村村民杨某违规建房”问题，分管领导高度重视，组织机械按照相关规定，对违建进行拆除，处理及时到位。2、市场监督管理局承办的“某蛋糕店商品疑似变质，导致食用后身体出现不适”问题，分管领导深入一线调查，现场调解矛盾，办理结果到位。3、自来水公司承办的“南关花园C区长期水压较低，影响居民正常用水”问题，立即组织有关人员实地调查，并高效办理，得到周边群众一致好评。

（二）负面典型案例：1、紫云路街道办事处承办的第1176号工单，回复内容与政策相悖。经督办后，未按要求再次办理答复。2、自然资源和规划局承办的第1023号工单超期未报，经电话催办、提醒督办后，仍未按要求报送处理结果。3、卫生健康委员会承办的第962号和第1172号工单，答复不明确，办理不彻底，造成诉求人频繁投诉。

五、其他工作

3月12日，市民致电热线中心，反映钟楼市场67号院小区因地势原因，下水管道经常发生堵塞，造成小区内臭气熏天，出行极其不便。小区群众希望能与临近的塔寺社区地母庙街下水管网接通，提高排污能力。但因分属不同辖区，工程推进困难，希望热线部门能够提供帮助。接诉后，我办高度重视，先后与风穴路街道办事处、钟楼街道办事处、市公安局沟通协调，深挖问题主要矛盾，积极协调有关部门，促进问题圆满解决。3月21日，群众代表专程前往热线中心送达一面锦旗表示感谢，对热线工作人员认真负责的态度和踏实为民的作风表示肯定。

 

附件：1．三月份乡镇街道书面转办件办理情况

2．三月份市直单位书面转办件办理情况

3．三月份乡镇街道考核评分表

4．三月份市直单位考核评分表

 

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

    三月份乡镇街道书面转办件办理情况

单位	书面转办	已办结	办结率
庙下镇	25	25	100%
小屯镇	24	24	100%
钟楼街道	23	23	100%
寄料镇	19	19	100%
温泉镇	15	15	100%
纸坊镇	15	15	100%
风穴路街道	15	15	100%
煤山街道	15	15	100%
杨楼镇	14	14	100%
骑岭乡	13	13	100%
紫云路街道	12	12	100%
蟒川镇	11	11	100%
陵头镇	11	11	100%
米庙镇	11	11	100%
焦村镇	11	11	100%
洗耳河街道	11	11	100%
大峪镇	9	9	100%
王寨乡	9	9	100%
汝南街道	9	9	100%
夏店镇	6	6	100%
临汝镇	3	3	100%

 

 

附件2

   三月份市直单位书面转办件办理情况

 

单位	书面转办	已办结	办结率
住建局	42	42	100%
市场监管局	42	42	100%
教体局（教育）	31	31	100%
卫健委	22	22	100%
人社局	18	18	100%
公安局	17	17	100%
医疗保障局	15	15	100%
城管局	14	14	100%
交通局	12	12	100%
移动公司	10	10	100%
税务局	7	7	100%
国资局	6	6	100%
自来水公司	6	6	100%
地矿局	4	4	100%
生态环境局	3	3	100%
自然资源和规划局	3	2	66.7%
林业局	2	2	100%
公路局	1	1	100%
水利局	1	1	100%
商务局	1	1	100%
产业集聚区管委会办公室	1	1	100%
融媒体中心	1	1	100%
供电公司	1	1	100%
联通公司	1	1	100%

附件3

               三月份乡镇街道考核评分情况

单位	办结率	响应率	满意率	加减分	合计
庙下镇	40	20	20	25	105
小屯镇	40	20	20	25	105
钟楼街道	40	20	20	25	105
纸坊镇	40	20	20	23	103
寄料镇	40	20	20	20	100
温泉镇	40	20	20	20	100
风穴路街道	40	20	20	20	100
煤山街道	40	20	20	20	100
杨楼镇	40	20	20	20	100
骑岭乡	40	20	20	20	100
陵头镇	40	20	20	20	100
米庙镇	40	20	20	20	100
焦村镇	40	20	20	20	100
大峪镇	40	20	20	20	100
王寨乡	40	20	20	20	100
夏店镇	40	20	20	20	100
临汝镇	40	20	20	20	100
洗耳河街道	40	20	19	18	97
紫云路街道	40	20	18	16	94
蟒川镇	40	19	18	16	93
汝南街道	40	19	18	16	93

 

附件4

       三月份市直单位考核评分情况

单位	办结率	响应率	满意率	加减分	合计
市场监管局	40	20	20	25	105
住建局	40	20	20	25	105
教体局（教育）	40	20	20	25	105
自来水公司	40	20	20	23	103
公安局	40	20	20	20	100
医疗保障局	40	20	20	20	100
城管局	40	20	20	20	100
交通局	40	20	20	20	100
移动公司	40	20	20	20	100
税务局	40	20	20	20	100
国资局	40	20	20	20	100
地矿局	40	20	20	20	100
生态环境局	40	20	20	20	100
林业局	40	20	20	20	100
公路局	40	20	20	20	100
水利局	40	20	20	20	100
商务局	40	20	20	20	100
产业集聚区管委会办公室	40	20	20	20	100
融媒体中心	40	20	20	20	100
供电公司	40	20	20	20	100
人社局	40	20	18	19	97
卫健委	40	20	18	15	95
自然资源和规划局	38	20	18	18	94

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

送：市委常委，市人大正副主任，副市长，市政协正副主席，

市委副秘书长，市政府正副秘书长（办公室副主任）。

发：各乡镇人民政府、市政府各部门、各街道办事处。

汝州市人民政府办公室                    2022年4月15日印发