信件内容
受理编号： 44052
信件分类： 投诉
提交时间： 2023-10-12
信件标题： 虚假宣传，诱骗客户
信件内容： 6月下旬联通宽带维修人员，于宽带维修期间建议我升级无线WiFi，并声称会在查询我现有套餐后推荐我升级为性价比较高的产品，在其推荐下于汝州市滨河路营业点办理，业务人员慌称每月增加10元即可升级全新套餐，并在业务员操作下通过我的支付宝签订信用担保条款，9月下旬我无意间通过联通APP查询得知我原有套餐为99元钉钉打折卡（每月固定费用99元、优惠70元、实际每月固定费用29元，可享受宽带、免费语音通话、短信、无线流量等优惠项目），业务人员在升级套餐时未告知我原套餐优惠项目，为了业务提成、冲业绩诱骗我升级套餐，导致我每月多支付80元。业务人员在推荐产品时，理应完全告知两种套餐所包含项目，在公平、公开的前提下让客户做出选择，而不是诱骗。 要求：1.取消现有套餐，继续享受原套餐优惠项目；2.针对本次纠纷，进行责任认定，针对主要责任人限期反馈问责结果；3.针对本次套餐升级，对我造成的经济损失，制定补偿方案。
回复信息
回复单位： 汝州市人民政府
回复时间： 2023-10-30
回复内容： 您好，经汝州市市场监督管理局进行调查核实，联通公司办理该项业务属于正常途径并提供有：1.双方签订有联通公司平顶山分公司综合业务受理单据；2.金融业务承诺书。 目前对于当事人反映的情况，经初步调解，达成初步意见：1.针对套餐变更问题，联通公司于2023年10月15日向平顶山联通分公司提出套餐取消申请（申请单号：PSD-TYN-2023-20010），待审批；2.针对本次套餐升级，联通公司制定补偿方案，补偿1543.94元，正在申请；3.因目前原套餐优惠项目下线，无法确保变更回原套餐。感谢您对我们工作的关注、理解与支持！
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