汝州市12345民呼必应热线工作简报

2022年第4期

（总第259期）

汝州市人民政府办公室                   2022年5月16日

 

 

四月份，汝州市“民呼必应”平台共受理各类事项19900余人次。其中，12345政务服务便民热线受理有效来电19400余人次，12328交通运输服务监督热线受理有效来电406人次，经平顶山“民呼必应”平台受理事项124件。

一、办理情况

（一）12345政务服务便民热线本月共登记交办事项4979件，办结4979件，办结率100%，满意率99%；书面转办537件，办结527件，办结率98%，满意率97%。

（二）受理平顶山“民呼必应”平台转办事项124件，办结124件，办结率100%，满意率99%。

（三）12328交通运输服务监督热线受理有效来电406人次，办结率为100%，满意率100%。

（四）办理较好的单位有：骑岭乡人民政府、城市管理局。办理较差的单位有：纸坊镇人民政府。

二、数据分析

 

诉求类型统计表

类型	数量	占比
咨询类	3829	37.9%
问题处理类	3099	30.7%
投诉举报类	2829	28.0%
建议类	214	2.1%
其它	134	1.3%

 

诉求类别统计表

类别	数量	占比
城市综合	2872	28.4%
三农问题	2767	27.4%
社会事业	1683	16.7%
经济综合	1299	12.9%
城乡建设	1005	9.9%
人力资源保障	263	2.6%
自然资源	169	1.7%
党风政风行风	33	0.3%
其它	14	0.1%

 

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有：1、生活用水问题。蟒川镇河西村、纸坊镇长东村、党屯新村等区域因水压较低，导致间歇性停水。王寨乡小剌湾村、蟒川镇任村因养殖、洗煤等原因，造成水质污染，影响群众正常用水。2、噪音扰民问题。九里书香小区、金庚博大医院等建筑工地夜间施工，以及部分居民区附近的露天烧烤通宵营业产生的噪音，影响群众正常休息。3、疫情防控问题。自疫情发展以来，热线中心涉疫话务量激增。主要问题涉及黄码转码、出行和隔离政策咨询及相关投诉、求助。为高效处置有关事项，热线办就涉疫热点问题的办理统一了意见和流程。同时，加强防疫政策学习，确保合理诉求帮扶到位，不合理要求做好疏导，特殊事项跟踪处理。

四、典型案例

（一）煤矿安全监察局承办的“诉求人在汝州市某公司矿井采煤期间受伤，在骨科医院进行医治，但公司迟迟不予支付医疗费”问题，工作人员高度重视，当即核实处理，协调诉求人解决医疗费用问题。（二）城市管理局承办的“向阳路流动商贩占道经营”问题，责任领导认真负责，迅速安排执法人员现场执法，有效遏制了商贩占道经营问题。（三）洗耳河街道办事处承办的“七里杨岭村路灯不亮”问题，当即安排专人维修，得到了周边群众一致好评。（四）骑岭乡人民政府承办的“马庙水库污染”问题，相关工作人员高度负责，调查深入细致，答复全面准确。

五、工作动态

按照平顶山市政府统一安排部署，我市已建设完成“民呼必应热线12345智慧管理平台”，并于4月29日上线运行。为切实做好系统平台运行工作，热线办下发了《关于汝州市民呼必应热线12345智慧管理平台上线运行的通知》，就工单运转、接诉即办、回访答复等有关内容进行了详细说明。目前，正对系统平台个别功能和项目进行优化和查漏补缺。系统平台的使用，将有效提高热线工单运转效率，有助于各项数据的统计汇总，进一步提升热线工作服务水平。

 

附件：1．四月份乡镇街道书面转办件办理情况

2．四月份市直单位书面转办件办理情况

3．四月份乡镇街道考核评分表

4．四月份市直单位考核评分表

 

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

 

 

 

附件1

 

四月份乡镇街道书面转办件办理情况

 

单位	书面转办	已办结	办结率
煤山街道	36	36	100%
小屯镇	26	26	100%
蟒川镇	18	18	100%
王寨乡	16	16	100%
骑岭乡	15	15	100%
庙下镇	12	12	100%
米庙镇	12	11	92%
钟楼街道	12	12	100%
焦村镇	11	9	82%
陵头镇	10	10	100%
纸坊镇	10	8	80%
寄料镇	9	9	100%
夏店镇	9	9	100%
风穴路街道	9	9	100%
杨楼镇	8	8	100%
大峪镇	7	7	100%
临汝镇	6	6	100%
洗耳河街道	6	6	100%
紫云路街道	6	5	83%
温泉镇	5	5	100%
汝南街道	2	2	100%

 

附件2

 

四月份市直单位书面转办件办理情况

 

单位	书面转办	已办结	办结率
住建局	43	41	95%
教体局（教育）	40	40	100%
城管局	29	29	100%
卫健委	23	22	96%
市场监管局	22	22	100%
公安局	18	18	100%
交通局	18	18	100%
人社局	16	16	100%
生态环境局	11	11	100%
煤监局	9	9	100%
自然资源和规划局	8	8	100%
医疗保障局	7	7	100%
供电公司	7	7	100%
国资局	5	5	100%
融媒体中心	5	5	100%
自来水公司	5	4	80%
移动公司	4	4	100%
财政局	4	4	100%
税务局	3	3	100%
通管办	3	3	100%
应急管理局	2	1	50%
市场发展中心	2	2	100%
发改委	2	2	100%
退役军人事务局	2	2	100%

附件3

 

四月份乡镇街道考核评分情况

单位	办结率	响应率	满意率	加减分	合计
小屯镇	40	20	20	25	105
蟒川镇	40	20	20	25	105
骑岭乡	40	20	20	23	103
煤山街道	40	19	19	23	101
钟楼街道	40	20	20	20	100
陵头镇	40	20	20	20	100
寄料镇	40	20	20	20	100
夏店镇	40	20	20	20	100
杨楼镇	40	20	20	20	100
大峪镇	40	20	20	20	100
临汝镇	40	20	20	20	100
温泉镇	40	20	20	20	100
汝南街道	40	20	20	20	100
洗耳河街道	40	20	20	20	100
米庙镇	39	20	19	19	97
王寨乡	40	20	18	18	96
庙下镇	40	19	19	18	96
风穴路街道	40	20	18	18	96
紫云路街道	39	20	19	18	96
焦村镇	38	20	18	18	94
纸坊镇	38	19	18	16	91

 

附件4

 

四月份市直单位考核评分情况

单位	办结率	响应率	满意率	加减分	合计
城管局	40	20	20	25	105
教体局（教育）	40	20	20	25	105
市场监管局	40	20	20	20	100
公安局	40	20	20	20	100
交通局	40	20	20	20	100
人社局	40	20	20	20	100
生态环境局	40	20	20	20	100
煤监局	40	20	20	20	100
自然资源和规划局	40	20	20	20	100
医疗保障局	40	20	20	20	100
供电公司	40	20	20	20	100
国资局	40	20	20	20	100
融媒体中心	40	20	20	20	100
移动公司	40	20	20	20	100
财政局	40	20	20	20	100
税务局	40	20	20	20	100
通管办	40	20	20	20	100
市场发展中心	40	20	20	20	100
发改委	40	20	20	20	100
住建局	18	20	18	23	99
应急管理局	39	20	19	19	97
卫健委	39	20	18	18	95
自来水公司	39	20	18	17	94

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

送：市委常委，市人大正副主任，副市长，市政协正副主席，

市委副秘书长，市政府正副秘书长（办公室副主任）。

发：各乡镇人民政府、市政府各部门、各街道办事处。

汝州市人民政府办公室                    2022年5月16日印发