汝州市12345民呼必应热线工作简报

2022年第5期

（总第260期）

汝州市人民政府办公室                   2022年6月10日

   

 

五月份，汝州市“民呼必应”平台共受理各类事项20100余人次。其中，12345政务服务便民热线受理有效来电19200余人次，12328交通运输服务监督热线受理有效来电856人次，经平顶山“民呼必应”平台受理事项83件。

一、办理情况

（一）12345政务服务便民热线本月共登记交办事项2530件，办结2495件，办结率99%，满意率99%；处理工单876件，办结862件，办结率98%，满意率97%。

（二）受理平顶山“民呼必应”平台转办事项83件，办结83件，办结率100%，满意率99%。

（三）12328交通运输服务监督热线受理有效来电856人次，办结率为100%，满意率100%。

（四）办理较好的单位有：夏店镇人民政府、教育体育局（教育）、市场监督管理局。办理较差的单位有：纸坊镇人民政府。

二、数据分析

 

诉求类型统计表

类型	数量	占比
咨询类	2065	61.0%
问题处理类	697	20.6%
投诉举报类	591	17.5%
建议类	18	0.5%
其它	15	0.4%

 

诉求类别统计表

类别	数量	占比
卫生健康	1389	41.0%
交通管理	933	27.6%
三农事务	266	7.9%
城市管理	226	6.7%
社会管理	193	5.6%
公共服务	125	3.7%
人力资源保障	123	3.6%
环境保护	87	2.6%
其它	44	1.3%

 

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有：1、疫情防控问题。群众诉求中疫情防控方面的问题仍占较大比例。主要涉及黄码转码、核酸检测、出行和隔离政策咨询及相关投诉、求助。2、三农问题。进入“三夏”以来，群众反映涉农问题较为集中，主要涉及乡村道路晾晒农作物影响通行、灌溉浇地缺水、粮食直补错发漏发等问题。3、高校毕业生组织关系转移问题。临近毕业季，较多外地就学的高校毕业生咨询党组织、团组织关系转移的接收问题。4、住房配套不完善问题。近期，多个开发商集中交房，个别业主反映房子存在配套不完善问题，吴洼社区安置房一楼玻璃一直未安装，民生美庐园天燃气管道未安装入户。

四、典型案例

（一）夏店镇人民政府承办的“呼窑村饮用水水罐损坏，导致群众用水困难”问题，工作人员高度重视，克服困难，多方筹措资金对水罐进行修缮，有效解决了群众用水问题。（二）教育体育局（教育）承办的“庙下镇某学校违规收取500元生活费”问题，当即组织人员进行调查处理，经协调该校一周内将违规收费悉数退还，并在教育工作群中予以公告，教育体育局（教育）处置高效，获得群众好评。（三）市场监督管理局承办的“某服饰广场衣服褪色”“某商家在拼多多平台销售货物涉嫌虚假宣传”等问题，工作人员及时响应，且处理高效，买卖双方达成一致，诉求人表示感谢。

 

附件：1．五月份乡镇街道热线工作考核表

2．五月份市直单位热线工作考核表

 

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

五月份乡镇街道热线工作考核表

 

单位	考核总分	排名
煤山街道	105	1
小屯镇	105	2
钟楼街道	105	3
夏店镇	103	4
蟒川镇	100	5
风穴路街道	100	6
临汝镇	100	7
寄料镇	100	8
王寨乡	100	9
陵头镇	100	10
米庙镇	100	11
骑岭乡	100	12
温泉镇	100	13
庙下镇	100	14
大峪镇	100	15
汝南街道	100	16
紫云路街道	100	17
洗耳河街道	96	18
杨楼镇	96	19
焦村镇	85	20
纸坊镇	71	21

附件2

 

五月份市直单位热线工作考核表

 

单位	考核总分	排名
住建局	105	1
城管局	105	2
卫健委	105	3
教体局（教育）	103	4
市场监管局	103	5
公安局	100	6
人社局	100	7
交通局	100	8
生态环境局	100	9
自然资源和规划局	100	10
工信局	100	11
水利局	100	12
医疗保障局	100	13
移动公司	100	14
联通公司	100	15
税务局	100	16
农机局	100	17
煤矿安全监察局	100	18
公路管理局	100	19
国资局	97	20

备注：办件量小于3的市直单位不参与月度考核。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

送：市委常委，市人大正副主任，副市长，市政协正副主席，

市委副秘书长，市政府正副秘书长（办公室副主任）。

发：各乡镇人民政府、市政府各部门、各街道办事处。

汝州市人民政府办公室                    2022年6月10日印发