2023年第2期

（总第266期）

汝州市人民政府办公室                             2023年3月20日

汝州市12345民呼必应热线

二月份工作简报

二月份，汝州市12345民呼必应热线话务量约8500人次，办理本级登记事项6002件，办理上级交办事项190件。

一、工作概况

（一）本级登记事项6002件。其中，协调办理4906件，办结率100%；交办处理1096件，已办结979件，办结率98.4%，满意率99.2%。

（二）上级交办事项190件。其中，平顶山市“民呼必应”平台交办事项183件；河南省政务服务平台转办事项7件；已办结190件，办结率100%，满意率100%。

（三）办理较好的单位有大峪镇人民政府。办理较差的单位有紫云路街道办事处、市自然资源和规划局。

（四）市自然资源和规划局未按规定完成人员派驻工作。

二、数据分析

诉求类型统计表

热点问题统计表

三、热点问题

1、医疗保障问题。主要反映骨科医院、市人民医院等医院医保报销不及时。2、学校饭菜质量问题。主要反映实验小学、塔寺小学等学校饭菜质量较差，部分菜品不合学生口味，造成浪费。3、小区违建问题。主要反映个别小区存在地下停车场私搭乱建等问题。4、隔离带安全问题。建议G207国道S241省道（小屯镇至汝州市区方向）道路中间隔离带安装反光标识和警示灯。5、环境污染问题。主要反映蟒川镇某石料厂存在噪声扰民、货车损坏村庄路面等问题。

四、典型案例

正面典型：1、市公安局承办的“高考报名补办身份证”问题，工作人员积极与省身份证制作中心和邮政公司沟通对接，开通绿色通道，及时补办证件，得到诉求人来电致谢。2、市教育体育局（教育）承办的“某幼儿园退费”问题，积极与当事双方沟通协调，圆满化解问题矛盾，诉求人对其接诉即办、优质高效的作风表示肯定。

负面典型：小屯镇人民政府承办的“石河沟某村民占道建房”问题、洗耳河街道办事处承办的“刘庄某村民占道搭建彩钢棚”问题、市自然资源和规划局承办的“东关社区某宅基地纠纷”问题，存在搪塞敷衍，办理不到位等问题。

五、业务工作

（一）考察学习对接联动。为进一步加强12345政务热线与110报警服务台高效对接联动，提升协同服务效能和社会治理水准，2月16日，政务热线中心与市公安局相关负责同志先后前往长垣市、鹤壁市进行考察学习。下一步的工作中，双方将结合工作实际，建立工单互转机制，明晰职责管辖边界，形成协同高效，数据共享的工作格局，实现“1+1>2”的聚合效应，不断提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平。

（二）组织疑难事项协调会。2月28日，政务热线中心组织市医疗保障局、市卫生健康委员会及三大医疗集团相关负责同志召开疑难事项协调会，就近期群众反映较为强烈的医保报销问题进行会商。通过深入沟通协调，明确了责任主体和责任人，有效推动了问题矛盾化解。

六、派驻工作

按照《汝州市人民政府办公室关于进一步加强民呼必应工作的通知》（汝政办〔2022〕37号）、《汝州市民呼必应派驻工作制度》有关要求，市卫生健康委员会已完成派驻工作，市自然资源和规划局派驻人员未按规定到岗到位。

附件：1．二月份乡镇街道考核表

          2．二月份市直单位考核表

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

附件1

附件2

注：工单量小于5件的单位未计入考核。

汝州市人民政府办公室                                             2023年3月20日印发