“请扫场所码”“请出示健康码，行程卡”。在汝州市第一医疗健康服务集团总院发热门诊，除了这些生冷的提示语，你也能经常听到“有什么需要的帮助的吗？”“需要热水吗？”“出入不方便，有什么需要您尽管说！”这样问候的话语，这也是发热门诊疫情防控工作常态化的日常。

近几年新冠疫情形势严峻，发热门诊成为了抵御新冠肺炎的首道防线。由于工作特殊性，除了一般的诊疗工作外，还要根据发热患者的情况决定他们的最终去向。因此，在确保在严格落实发热患者就诊全流程闭环管理要求的同时，发热门诊不断加强人员的培训、优化流程与服务，提高患者的就医体验。

为确保患者对闭环管理有足够的认知，提高患者的就诊满意度，医护人员对每一个看诊患者及家属开展宣教和指导，并在留观室制作“致发热患者及家属的一封信”、就诊流程上墙等宣传版面，以取得就诊患者的理解和配合。

在患者等待核酸结果期间，有专人对留观区进行巡视，为患者主动提供免费饮用水等服务；候诊区内还为小朋友们准备了玩具、糖果、卡通绘本和百科全书等物品，安抚患儿的不安情绪；针对部分老年人不会使用智能机，本着先治疗后交费的原则，医护人员为其代办提供实际帮助；陪同解除留观患者去相应科室就诊的陪检服务等。

除此之外，发热门诊每周定期开展业务学习，学习常见病的诊疗知识，并根据疫情形势，进行个人防护用品使用流程考核及疫情防控政策培训学习，随时调整防控措施，确保疫情防控有效进行。

疫情无情，医护有爱。尽管是高温的天气，在不透气的防护衣内，汗水早已浸湿衣服，但发热门诊的医护人员却毫无怨言，他们将辛苦藏在心中，把责任扛在肩上，让优质服务走在前，时刻为患者提供高效、优质、安全的医疗卫生服务。