“请说下名字和电话号码，我这里给您挂号。”

“给孩子看病在二楼东侧。”

“大爷，您一个人来看病？走，我陪您去找医生。”

在汝州市人民医院大厅内，有这样一群可爱的护士，我们面带微笑，着装整齐，主动去为患者服务，遇到行动不便的患者，主动搀扶协助患者准确挂号就诊；为不熟悉医院就诊流程的患者，做最明确的方向指引；看到有危、急、重的患者主动询问患者病情，领引最佳就诊科室；遇到胸痛、卒中患者开启紧急绿色通道，抢占最佳抢救时间！我们用最温柔的语言，最专业的技能，让患者感到安心！我们有一个共同的名字——导诊。

作为导医，沟通更是一门值得深入探讨的学问。而作为一名新入职的导医工作人员，有时发现与他人沟通时，会遇到一些问题，比如说出来的话不足以表达清楚自己的想法，或是表达自己的想法后，不能很好的被对方理解，亦或是对方理解后，却没有完美解决对方问题。

为提高服务效率，提高导医沟通水平，近日，门诊住院服务中心开展“沟通的技巧”学习会。会上，秦艳艳护士长给导诊们讲解“罗森塔尔效应”“自我实现预言”“漏斗理论”等，并通过工作中实际案例与大家一起讨论，互相交流彼此的想法与感受。

通过此次的服务能力提升专项培训，导诊人员的观察力、沟通力、执行力都得到了一定提升。用爱心、耐心、细心、暖心地为每一位病人解决问题，汝州市人民医院导诊一直在努力！