为确保辖区和谐稳定，煤山街道坚持把信访工作摆在突出位置，按照“真重视、真化解、真稳控、真打击”的要求，抓早抓小见功夫，抓紧抓实争主动，念好“快、早、实”三字经，推动信访工作扎实开展。

围绕“快”字做文章。以慢不得、拖不起、坐不住的责任感，落实信访工作任务。一是部署快。对市委有关信访工作的会议、文件和领导讲话精神，第一时间研究部署，及时传达学习，跟进安排任务，做到工作落实不过夜。二是行动快。对市信访局交办的案件和群众反映的问题，立即登记签批，安排人员立即调查处理，跟踪督办结案，做到案无积卷、事无不办。三是反应快。建立领导接访和信访值班制度，24小时应急备勤，快速回应群众关切，高效率保障群众利益。

立足“早”字抓防范。以晚不得、等不起、静不住的紧迫感，推进信访工作开展。一是早谋划。及早制定实施方案和应急预案，把人员力量安排到位，经常处于警戒状态，一旦问题出现，保证人员拉得出、顶得上、稳得住。二是早排查。对项目征地、城市拆迁、违建整治等重大事项，排查出风险隐患点，提前处理隐患问题，全力做到群众满意。三是早预警。建立信访信息网络，各社区（村）从“坐等”群众反映变为主动发现群众身边的问题，及时采取措施、解决问题，真正做到信访问题重心下沉、关口前移。

坚持“实”字严要求。以浮不得、虚不起、假不了的使命感，提高信访工作质量。一是压实责任。街道班子成员对信访案件实行包调查、包处理、包人员稳控的“三包”责任制，党工委书记带头履行第一责任人职责，一级抓一级，层层抓落实，形成了齐抓共管的工作合力。二是抓实积案。敢啃硬骨头，坚持一案一策、一户一策，想尽一切办法，穷尽一切措施，集中精力化解信访积案。