“下水道堵塞了，污水一直流，打了个热线电话，煤山街道办事处就派人把问题解决了。”家住宋宫酒厂家属院的老人李大爷感慨地说。

始建于1986年的酒厂家属院是个典型的老旧小区，像这样的老旧小区，在煤山街道并不少见。如何做好诸如此类的民生保障工作，解决好群众的急难愁盼问题，一直是街道社会治理的重要课题。

近年来，煤山街道以基层党建为引领，推动治理重心下移，打造“一站式”服务平台，建立网格化管理机制，构建全链条矛盾纠纷化解体系，实现了基层社会治理提质增效。  

优化设置，打造“一站式”服务。煤山街道辖10个社区（村），常住人口近14万，人多事杂，诉求多元。为了满足群众的服务需求，街道以党群服务中心为实体化平台，完善设施功能，建立制度规定，整合计生、民政、社保等服务职能，实行集中办公，进行“一站式”办理，把村级组织证明等事项的办理流程打印出来张贴在显要位置，让前来办事的群众看明白、少跑腿，同时，各社区（村）安排专人负责，直接办理或代办群众需求事项，提升了服务效能。今年以来，街道便民服务大厅共为群众办理服务事项1555项。

抓实载体，做实网格化服务。“煤山位于中心城区，有大街小巷930余条，居民小区234个，特别是规模较大的小区动辄几十栋楼、上百个单元、数千户居民超万人，但每个社区10多名干部，服务群众难免力不从心。”街道党工委副书记、人大工委主任陈家蒙说。为了打通城乡社区治理的堵点痛点难点，把全辖区划分成141个基础网格，配备“一长三员”队伍力量，分级建立网格党支部、网格（楼、院、村组）党小组，协调驻区单位和在职党员进社区“双报到”，开展城市创建志愿服务，组织办事处城管、应急、环保、综治等部门联动开展巡查活动，排查风险隐患，规范环境秩序，打造美丽家园，增强了群众的获得感幸福感安全感。今年以来，共排查下发安全隐患整改通知书86份，处理占道施工、污水乱流等数字化城管案件630余件，拆除违法建筑5处。

落实机制，推行清单式服务。街道始终绷紧基层治理这根弦，坚持问题导向和底线思维，实行科级干部分线口包社区、“两委”干部分片包组、党员示范联户制度，定期走访了解，及时处理群众的利益诉求；落实领导信访值班、包案化解制度，设立街道矛调中心，由信访、诉调对接站、综治、司法等部门对接联动，畅通信访渠道，对群众的诉求反映，问题简单的立即处理，问题复杂暂时解决不了的进行立案登记，经主要领导签批后，建立问题、限期、责任人三个清单，通过抓早抓小抓实，防止矛盾激化和问题上行，夯实了稳定基础。今年以来，共接待和处理群众到办事处来访23起167人，办理上级交办信访案件56件；处置化解问题楼盘3个，为居民办理不动产证960余户，把好事实事办到了群众心坎上。

“基层社会治理是中心任务，也是长期要求。我们将坚持大抓基层、倾力基层的鲜明导向，把基层党组织建得更加坚强过硬，让社区治理机制更加完善高效，使服务群众活动更加精细扎实，打造幸福和谐煤山，为汝州建设宜居宜业幸福活力之城作出新贡献。”街道党工委副书记、办事处主任杨永华说。