我市市民之家作为重要的政务服务中心，为老百姓提供办理社保、医保、户籍等行政审批、便民服务等“一站式”服务。近几年通过老年人等特殊人员综合服务窗口机制、“云叫号”预约智能导航系统等提升了服务效率和质量，但由于政务服务时间与市民工作时间高度重叠，部分需现场核验、材料复杂的业务，往往因初次材料不全或不符合要求而无法一次办结，导致市民办事体验大打折扣，也造成政务资源未能充分发挥效益。

经过深入调研，我们发现这一问题主要由以下多方面原因造成：一是目前我市市民之家工作服务时间与绝大多数市民工作时间重叠，不可避免造成上班族、学生等群体在工作日请假办事的实际困难，因材料准备不全或不符合要求而需要二次甚至多次办理，进一步加剧了时间冲突问题。二是各部门业务系统相对独立，数据共享不充分，导致市民办理跨部门业务时常常需要重复提交材料。三是人员配置与服务保障机制不完善，现有窗口工作人员若增加周末服务可能进一步加重工作负担，同时缺乏相应的人员调配和激励机制，难以调动工作人员参与周末服务的积极性，后勤保障措施也不完备，缺乏针对周末服务的专项支持政策。

为优化服务效能、提升群众满意度，推动政务服务更加人性化、高效化，结合群众反馈，现提出以下建议：

一、优化服务时间与事项配置

据了解，目前北京、上海、西安、河南许昌等地，根据群众需求等数据分析，对部分高频事项实行周六上、下午时段开放，服务事项涵盖医保、人社、不动产专区（含涉税）及企业开办专区等服务事项。我市市民之家服务窗口也可根据现实需要，动态调整服务时段，结合季节、节假日等特殊时段需求（如寒暑假学生业务高峰、年底社保集中办理期），延长服务时间或增设临时窗口。

 二、强化人员与后勤保障

窗口工作人员日常工作较为辛苦，可推广“弹性工作制+调休补休”模式，完善轮班调休机制，保障工作人员权益，同时探索引入志愿者或兼职人员补充周末服务力量。适当考虑增设专项绩效激励，对周末值守人员给予津贴补助或考核加分，提升工作积极性，并纳入评优评先参考。

 三、加大宣传与预期管理

通过社区公告、短视频平台等搜集群众意见，具体明确周末可办事项清单、所需材料，真正做到便民惠民。邀请市民代表参与周末服务流程体验，收集优化建议，增强公众参与感，缓解群众“上班没空办、下班没处办”难题，同时提高政府服务资源利用率，打造全时段、有温度的政务服务品牌。

赵文淇代表：

您提出的“关于市民之家‘周末不打烊’服务”的建议收悉。现答复如下：

我单位高度重视您提出的“关于市民之家‘周末不打烊’服务”的建议，认为您的建议切中群众“上班没空办、下班无处办”的急难愁盼，体现了以人民为中心的发展思想。我们高度重视，通过专题会议研究、窗口调研、群众座谈等方式深入论证，为优化服务效能、提升群众满意度，推动政务服务更加便利化，我单位已将“市民之家‘周末不打烊’服务”纳入局重点工作，安排专门科室有序推进，主要开展以下几方面工作：

一、推行周末轮岗服务

梳理与群众生产生活密切相关的高频事项清单，因地制宜设置周末综合收件窗口和即办窗口，常态化落实人员轮岗与业务支撑机制 。结合办事数据监测，动态优化调整周末服务事项范围，探索市民之家“周末不打烊”服务模式，及时公示法定节假日调整安排。

二、畅通预约服务通道

通过微信公众号及各窗口公布的电话预约，群众可提前申请周末及节假日线下服务，工作人员按约定时间专属办理。

三、完善延时与错时服务

工作日实行“中午不断档”“下班不打烊”，对已取号未办结的群众延长服务至事项完成。同时，进一步实现市民之家“朝九晚五”办公时间，减少办事群众中午等待时长，提高审批效率。

四、打造24小时自助服务体系

设立24小时自助大厅，配备社保、不动产、税务、市场监管、公安事项等领域自助设备，集成高频事项，实现查询、办理、打印“全天无休”，同时通过政银合作将服务延伸至基层站点。

五、健全人员和后勤保障机制

建立周末轮岗调休、待遇补贴等制度，通过顶岗协作减轻工作人员负担，确保服务质量不下降。建立市民之家餐厅，实现“朝九晚五”办公时间，及时保障周末工作人员优质餐饮。

在此，对您提出的宝贵意见表示感谢，并请您继续关注我市政务服务工作，多提宝贵意见，我们将持续以群众需求为导向，迭代升级服务举措，全力打造市民之家“周末不打烊”服务品牌。

                       2025年11月10日

（汝州市行政审批和政务信息管理局联系电话：6727779    联系人：付沛丽）