信件内容
受理编号： 50508
信件分类： 举报
提交时间： 2025-08-04
信件标题： 于汝州市自来水发展有限公司长时间停水无提前通知造成生活不便的投诉
信件内容： 尊敬的领导层你们好: 近日停水给生活带来的不便严重影市民生活，正值夏季高温天气，户外工作人员回到家无法使用水来洗去汗水，许多市民也没有充足的水来做饭。首先，汝州市自来水发展有限公司于七月三十日发布的通知未确保完全通知到涉及停水区域的每一户，是有关部门的失职与不作为。其次，通知中所说城区所有5层及以上高层建筑受到影响，但据我所知，许多区域5层以下也根本没水，更别谈通知中所述“可能出现水压不稳”的情况，也未见其备用水源，可见其工作草率，这种不把市民的正常生活放在心上，毫无践行全心全意为人民服务的工作作风需严厉批评。并且恢复用水的时间也与通知不符，延后九个小时，这是对市民的欺骗，是未完成工作的失职。再者，八月四日晚，再次临时通知临时停水，停水后接到通知，毫无提前预告，无疑对市民生活再次造成巨大影响，通知提及原因并非紧急，但说需要紧急停水，可见对工作如儿戏的态度。不足之处甚多，如此之长时间停水我还未曾见过，但完全可以向市民们陈述清楚原因，并把施工作业放于晚间，不影响市民的正常生活。对市民造成的生活损失，希望此公司或者有关部门给予回应，如若对受影响地区免费供水相应停水的时间，或者免去部分水费。 盼复为感！
回复信息
回复单位： 汝州市人民政府
回复时间： 2025-08-08
回复内容： 网友您好，汝州市住房和城乡建设局对此问题进行调查回复，今年入夏连续的高温干旱，涧山口水库（汝州市城区水源地）水位持续下降，城区居民用水即将出现断供的情况。在上级部门的统筹部署、在前坪水库运行保障中心、省前坪水库灌区工程有限公司的大力支持下，汝州市住建局积极组织协调，实施第三水厂输水管网与前坪水库供水管网对接连通工程，因施工需临时降低输水流量，自来水公司通过微信公众号及各微信群、朋友圈等方式发布定时供水通知，施工期间，受前坪工程管道对接接口调试偏差、地下隐蔽管线干扰等不可控因素影响，原计划的供水调度节奏打乱，导致部分区域供水中断时间延长。 针对上述情况，汝州市自来水公司已第一时间启动应急预案：紧急启用一、二水厂备用水源井全压供水模式，最大限度提升现有管网供水能力；组织10辆应急送水车，重点为朝阳路以北等高位区域及老旧小区配送生活用水，优先保障居民基本需求。但受城区地势北高南低影响，朝阳路以北、安国路以东等高位区域及5层以上建筑仍因水压传导延迟出现供水不足；部分老旧管网因施工期间水流波动产生临时堵塞，导致低层用户也受水压影响。工程完工后，汝州市自来水公司微信公众号及时发布恢复正常供水通知，并转发各物业及小区微信群。8月5日22时启动全面恢复供水，期间，多数区域已恢复正常，北部少数高位区域因水压调试需1-2 天逐步稳定。 对于此次前坪水库与三水厂输水管网对接施工对居民用水造成的影响，自来水公司深表歉意，并针对网民提出的问题全面复盘，1.进一步拓宽通知渠道，除微信公众号、微信群外，通过社区网格群、物业公告、短信等多平台同步推送供水动态，确保用户及时知晓；2.若遇临时突发停水，在确认情况后及时发布通知，明确说明停水原因、预计恢复时间等，减少信息滞后带来的不便。在今后工作中，自来水公司进一步细化改进工作举措，切实提升服务精细化水平，全力减少施工对居民用水的影响。 此次工程完工后，城区供水水源将升级为前坪水库、涧山口水库“一用一备”双源保障，大幅提升了城市供水保障能力。前坪水库蓄水量充足，能有效应对持续高温干旱导致的水源短缺问题。前坪水库原水水质更优，从源头提升供水质量。感谢您对我们工作的关注、理解与支持！
回复评价
回复满意度评价： 此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已评价，请刷新页面)。