煤山街道便民服务中心按照规范、便民、高效、廉洁的工作总要求，立足实际，精心部署，积极开展为民服务工作，把便利送到群众心坎上。

一是强化服务意识。接待服务对象、办理有关业务时，主动热情，坚持使用文明用语，提升群众满意度；落实好“一次性告知制度”，尽量让群众少跑点路，早办成事；加大考核奖惩力度，提高窗口工作人员服务质量。

二是持续加强宣传。充分发挥便民大厅的服务功能，在大厅公示栏张贴“一次性告知单”，直观展现各项业务名称、办事程序、办事须知等信息，让群众办事更方便。

三是畅通服务渠道。扎实推进便民服务信息平台建设工作，按照要求及时完成各类事项的网上申请、网上审批等业务，展现便民新气象。