目前，我市政务大厅（市民之家）和21个乡镇（街道）便民服务中心已实现“有诉即办”窗口全覆盖，群众诉求渠道进一步畅通。

近年来，我市以提升群众满意度为目标，聚焦群众所思所盼所忧，持续开展“有诉即办”诉求响应工作。

服务质效多样化。畅通诉求表达渠道，分别在政务大厅（市民之家）和21个乡镇（街道）便民服务中心设立“有诉即办”服务专窗，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项，提供即时咨询、即时解释、即时帮办等服务，对非因缺少合法要件而“办不成的事”一帮到底。

运行机制标准化。制定“有诉即办”窗口诉求响应机制，明确了人员职责和接诉处理办法，实现“受理、办理、反馈、回访”的闭环机制。设置“有诉即办”窗口诉求受理员，通过窗口接待、电话沟通等形式，受理企业群众诉求，准确记录诉求内容，建立问题工作台账，实现“有诉即办、有诉必办”，确保企业和群众诉求有人问、事情有人管、过程有人帮、结果有回访。

创新服务便利化。创新开展事前服务和全过程服务，积极探索从“有诉即办”向“未诉先办”转变，坚持以群众满意为最高标准，推行现场帮办代办、电话指导帮办、视频办、错时延时预约办。同时，市政务大厅（市民之家）和21个乡镇（街道）便民服务中心均配备了帮办代办专员，通过标准化服务管理，动态化实时跟踪群众需求，推进诉求桩桩有回应、件件有着落。