1、缴费服务指南：目前，集中供暖收费采取了“线上+线下”双重模式，方便用户进行交费。线下收费在供暖季前采取到各用暖小区设立临时收费点，并在市民之家、汝州市集中供热服务中心设立2个服务窗口进行收费工作；线上可通过微信、中国农业银行客户端、汝州市农商银行客户端进行网上交费。

2、维修服务指南：我市维修服务分直管用户和非直管用户。对直管用户服务范围为小区二次网供热设施的管理和维护。对非直供用户我公司只负责一次管网及小区换热站的维护保养，供热服务热线：0375-6620001。

  3、报装服务指南：对具备供热条件的小区报装时限已压缩在3日内。实现了与市自然资源规划局的并联审批。企业在办理项目用地规划许可时，为建设单位提供办理集中供热入户事项明白卡，用热户单位需提供建筑设计图纸、管网设计图、建设工程规划许可证等资料。经审查后符合要求后与热用建设单位签订入网协议。

  为入网企业、小区提供了便利快捷的用热服务。实际工作中，积极主动与用热企业项目进行对接，提前了解项目进展情况，做好项目用热的设计技术指导帮助。根据项目推进情况，及时进行供热主管网的设计及铺设，保证项目按时进行供热。