为进一步构建和谐医患关系，提升患者就医感受，了解患者诉求，促进医患情“零距离”交心畅谈，10月13日下午，汝州市人民医院丹阳院区召开了“以心换心，我为患者办实事”患者家属座谈会。我院丹阳院区书记张利歌，办公室主任赵胜斌，副主任张梦哲，翟文娟、护理部副主任郭彦娜、综合学部部长马竹园及办公室、护理部、后勤科、医保科、保洁、药房、收费相关负责人以及丹阳院区各病区部分住院患者及家属代表参会。

座谈会在平和亲切的气氛中开始，丹阳院区书记张利歌首先向患者家属代表表示感谢，并希望每位家属可以就医院管理、诊疗水平、服务能力、医德医风以及后勤保障、就医感受等方面存在的问题提出宝贵意见和建议。以便在零距离沟通中改善医院工作，提升服务质量。

尊重患者，直面问题。座谈会气氛热烈，家属们逐一发言。他们首先对我院的医疗质量、医风医德、生活环境、饮食搭配、医保结算服务等给予了肯定，真挚感谢医院的悉心照料和对症治疗，并特别点名表扬和感谢了部分医务工作者，我院各部门负责人也详细记录，以便在后续工作中发挥这些优秀工作者的模范带头作用。

金无足赤，人无完人。家属们针对日常沟通，病房缺少衣柜，网络不稳定等方面存在的问题提出了一些合理的意见。

各科室负责人认真耐心听取建议，及时标注问题，并进行了一对一的详细解答，对暂时无法解决的问题，负责人厘清思路，细盘本质原因，以期在会后抓住正确方向，以最高的效率落实整改工作，提供更加优质的服务。

最后，丹阳院区书记张利歌和总结了本次座谈会提出的问题，对家属的参与和发言表示了由衷的感谢，并承诺医院将根据这些建议不断改进工作，尤其在各个服务细节上，我们需要切身体会患者需求，从“心”出发，用“心”服务，持续提升医院综合服务水平，为患者提供安全、舒适、专业、高品质的全程医疗服务。