为进一步提升优质护理服务，实施一科一品特色护理，内镜中心以“胃肠健康，镜路同行”为主题，全面开展一科一品优质护理服务。针对胃肠镜检查的患者，内镜中心以精湛的技术和无私奉献的精神，本着“安全、舒适、优质”的原则，从患者的角度出发，想患者之所想，为患者提供优质特色护理服务。

01、打造温情内镜检查诊疗间

内镜中心的诊室加强人性化设施建设，保证宽敞整洁、光线充足，各诊室加装淡黄色的隔帘，让病人感到温馨、舒适、安全的诊治环境，配置多功能的检查床，建设牢固的保护设施，确保挡板在任何操作下都不会放下，保障患者安全，实施有效的病人安全管理，从根本上有效地采取预防措施，确保患者安全，健康、高效的医疗护理环境。

02、你的安全，我来守护

消化内镜结构精密复杂，价格昂贵，目前还无法做到一次性使用，所以每根内镜都要经过严格的清洗消毒才可以用于患者的诊疗。我们谨遵“中华人民共和国卫生行业标准WS 507-2016版软式内镜清洗消毒技术规范”，遵规范、学行标，不放过每一个关键步骤，内镜清洗消毒是保证内镜临床工作安全的重中之重。

03、医护共同进步，提升内涵建设

为提升内镜团队的技术，科室每周进行一次业务学习，提高医护人员内涵建设，促进医护沟通，更好的服务患者。

04、“五个一”服务

提高内镜护士的综合素质，内镜中心是接待病人进行检查、诊断、治疗及护理的重要部门，护士是病人接触、交往、沟通最多的人，在日常工作中做到“五个一”服务：一个微笑、一声问候、一次热情的介绍、一次主动的服务、一句温情的解释，让患者感到舒适、满意，体现出优质护理服务的人文情怀。

05、肠道清洁，由我解惑 

肠镜检查的质量与肠道清洁密切相关，尤其是消化道高危人群，肠道准备的越干净，越有利于发现病变及时进行治疗。因此，科室为清肠患者发放专用量杯及清肠药服用方法，并制作了肠道准备参考图让患者更好地知晓肠道检查所需要的清洁程度，提高结肠镜检查前肠道清洁合格率，得到了患者的一致好评。

06、神裤--肠镜检查裤，避免脱裤子的尴尬

这款肠镜检查裤，检查口大小适当，并在检查口上方设计了一款可反复开合的帘布，这样不仅方便术者操作，更能保护患者的隐私。

07、优化流程，让患者少跑腿

内镜中心为减少患者少跑腿，优化胃肠镜检查治疗流程，病理标本统一由内镜中心送往病理科，减少患者奔波，减少医患之间的纠纷，促进和谐的医护患关系。

08、甜觅蜜  糖果+糖水

胃肠镜检查的患者都是需要禁食水的，由于患者体质不同，偶尔有些患者会出现低血糖的情况，我们为患者准备了暖心糖果和50%葡萄糖，以备不时之需。

09、医护患微信沟通群

为方便服务患者，科室成立微信群，方便胃肠镜检查的患者与医生护士进行沟通，随时咨询消化道疾病的相关问题。除此之外，我们还会在群内普及健康知识，做患者生活质量的“守护者”。

 一科一品活动创建以来，科室从细微入手，着力满足病人需求，不断优化服务措施，提升服务质量，从被动变主动，把关爱病人、温馨服务、操作规范贯彻到为病人服务的就诊流程及治疗护理全方位服务中，以构造和谐护患关系为服务理念，使病人真正感受到护理安全、优质、快捷的便民服务。