为进一步优化医疗服务，提升患者体验，汝州市人民医院在全市范围内率先开展“医”对一爱心服务，以患者需求为导向，聚焦优质服务，提高医疗综合服务能力水平，全链条、全覆盖、全流程改善百姓就医感受，让医疗服务更贴心、群众看病更舒心。

该服务依托一站式综合服务中心，完善“院前、院中、院后”一体化优质服务，服务对象多为行动不便、孤寡老人、孕产妇等特殊人群。通过陪诊陪检，从帮助挂号、现场诊疗、缴费取药、陪伴检查等全流程“医对一”服务，不仅帮助患者节省时间，少跑弯路，还能提供专业的健康教育和咨询，像家人一样设身处地为患者排忧解难，让患者在耐心细致的导诊陪伴中感受到温暖。

“大夫，我媳妇羊水破了，应该去几楼！”一站式服务中心工作人员牛芳芳听到家属焦急地说道，便随即找来了轮椅，安慰孕妇不要紧张，坐上轮椅带她找大夫。 凭借着娴熟的接诊经验和良好的协调能力，牛芳芳一边叮嘱同事拨打急诊电梯和联系产科做好接诊工作，一边推着患者直奔病房急诊梯，默契的配合使电梯准时到达一楼，接上患者直奔产科，已经在等待的产科医生立即将患者送进检查室。“当时急得不行，真太感谢你们的及时帮助，才能迅速地找到大夫。你们导诊真靠谱！”孕妇家属拉着牛芳芳激动地说道。

一对年过半百的爷爷奶奶搀扶着进入医院门诊大厅，工作人员葛俊毅立马迎了上去想给予老人力所能及的帮助，询问中得知夫妻俩是东北人，这次来院是要取慢性病药物，在她的搀扶下，老人准确地来到相关诊室，当医生和葛俊毅得知他只带了身份证和户口本，根据本地政策没有办理慢性病登记无法取药，葛俊毅便耐心解释，并搀扶他们前往医保部进行登记办理。“这小姑娘人真好啊，跑上跑下腿不嫌麻烦，还有耐心！”一路上，老两口对葛俊毅这个小姑娘特别满意，嘴里一直念叨着。

在这医患关系如此紧张的现代社会，融洽的医患沟通和备感温暖的服务，得益于医院实施的“医对一”的爱心服务，想患者所想，及病人所及，提升患者就医感受，让患者如家般温暖。

“虽然服务不能为美好的生活锦上添花，能做到在焦虑求医路上的雪中送炭就好了。”汝州市人民院护理部主任张利歌谈到成立“医对一”的全流程服务的初衷，我院这支陪诊陪检团队有30人，均有6年以上专科的临床经验、多发病的预防、丰富的情感沟通能力，系统的临床经验，为患者带来更多的温暖和爱。服务开展以来，记录在册的陪诊患者已达1200余人，用专业的陪诊服务赢得好评，成为医院的一道靓丽风景。

就医感受好不好，有时只在于一句贴心的问候、一个暖心的微笑和一次舒心的照护。近年来，汝州市人民医院一直致力于提升服务品质，从细节着手，持续改善患者就医体验，在打造“有温度的医院”路上不断前行，更好地为患者提供优质、高效、便捷和人性化的暖心服务，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。