近日，家住中大街的陈女士走进市自来水公司供水服务中心，在缴纳完水费后，她向工作人员反映了自己的烦恼，“最近天热，家里的水流的像筷子样细，热水器、净水机都用不成，洗个澡都成问题，这么热的天，真让人发愁。”

在接到陈女士的诉求后，供水服务中心工作人员将用户诉求上传智慧水务平台，客服流转至维修队，维修人员在和用户沟通后现场进行勘察，判断水压不足是暗漏所致，当天晚上到达现场排查、检测漏点，第二天漏点修复完成，客服回访，陈女士家中水压已正常。

近年来，市自来水公司以优化营商环境为抓手，不断创新服务举措，提升供水服务水平。成立供水服务中心，水费缴纳、用户报装、用水报修等供水业务一窗受理；进一步优化线上供水业务流程，将公司各科室业务并入智慧水务平台，用户通过公司微信公众号、汝州供水app提出申请或诉求，公司客服流转，用户的需求直达职能科室，让用户不跑路不见面在家即可办理各项用水业务；时刻关注公司热线，12345政务服务热线用户反映的热点，难点用水问题，跟踪解决用户用水过程中出现的麻烦事，困难事，积极响应及时回访，并提供供水延伸服务。让群众用水更便利，让供水服务更贴心，让优质便捷的服务满足群众多种用水需求。