[政策问答]-汝州市人民政府

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社保关系跨省转移，社保卡还能继续使用吗？

答

社保关系跨省转移社保卡还能继续使用吗？

社保卡由各地人社部门组织实施发行和应用工作技术标准全国统一，社会保障号码、姓名等关键信息可以实现全国通读。

在2016年启动的全国跨省异地就医持卡直接结算应用中，已实现社保卡全国通用。

2021年底已实现社保卡申领、启用、补换、临时挂失等服务事项的跨省通办。

社保卡的应用与社会保险统筹层次、相关应用系统的覆盖范围等密切相关。

随着各地社会保险已普遍实现省级统筹，社保卡已基本做到省内一人一卡，省内社保关系转移无需换卡。

社保关系进行跨省转移的目前需要进行换发社保卡，补换社保卡的流程与新申领基本一致。

针对异地居住人员，可通过电子社保卡（小程序、APP等服务渠道）、掌上12333、国家政务服务平台等全国统一的线上服务渠道实现社保卡补换等跨省通办服务。随着企业职工养老保险全国统筹和全国性人社服务系统的建设，将进一步推进社保卡跨省通办与通用，减少跨省重复办卡。

问

如何申领电子社保卡

答

在支付宝服务消息中点击“查看详情”后，点击“电子社保卡”，再点击卡面上“待开通”按钮，或点击屏幕底部“我的”页面，按提示进行领卡操作。或者您在访客页面选择某项服务时，看到“本次操作需要您领取电子社保卡”提示后，点击“领取”按提示也可完成领卡操作。同时，您还可以为孩子、父母或其他家人申领电子社保卡，只需点击“人社部公共服务”，再点击“亲情服务”，即可完成亲情账户的添加。

问

社保卡常见问题解决指南

答

一、社保卡丢失该怎么办？

答：如果社保卡不慎丢失，千万不要慌，要及时挂失，避免权益受损伤。

社保卡挂失分为临时挂失和正式挂失。

持卡人可以通过社保卡服务机构的网点、12333服务热线、网上服务平台或社保卡服务银行的客服平台办理临时挂失；

或者持有效身份证件，分别到社保卡服务机构和社保卡服务银行网点，办理社会保障应用和银行账户应用的正式挂失。

如果后来找到了社保卡，再办理解挂即可。如果确实找不到了，还需要申请补发社保卡。

二、社保卡快到期了，怎么办理新社保卡？

答：持卡人可在社保卡有效期满前六十日申请换领，换领社保卡的流程与新申领一致，申请人可以自行通过服务网点或者网上服务平台申请换领。社保卡管理服务机构或者社保卡服务银行经持卡人同意后制发新卡。

各地目前已经普遍实现了“立等可取”的换卡服务，针对异地居住人员，开通了包括国家政务服务平台、电子社保卡小程序、电子社保卡APP、掌上12333等全国统一的线上服务渠道，具体服务方式可咨询发卡地的12333服务热线。

三、社保卡显示封存，该怎么办？

答：社保卡应用状态显示为“封存”，代表社保卡的社保功能还未启用。

持卡人首先应确认是否已领取社保卡，如尚未领取，可联系当地12333或者社保卡管理服务机构领取社保卡。

如已领取，可前往社保卡服务网点或通过线上等服务渠道启用社保卡的社保功能，之后即可通过社保卡享受政府相关公共服务。

社保卡未领取或未启用不影响社保缴费业务的正常办理。

四、实体社保卡挂失、锁定后，电子社保卡能否继续使用？

答：实体卡正常时，电子社保卡服务均可使用；实体卡临时挂失、挂失时，电子社保卡服务经本人授权可使用；实体卡注销后，电子社保卡中与个人业务相关的服务不可用。

五、社保卡损坏换新卡，账户内资金是否会有影响？

答：社保卡具有社会保障功能和金融功能，由于损坏等原因进行社保卡换发的，账户资金不会损失。社保待遇按照业务政策执行，不会因换卡造成损失；社保卡银行账户资金可按照个人意愿取出或者由银行进行新老账户的资金转移操作。建议社保卡损坏、遗失后尽快补换新卡，方便持卡享受相关服务。

六、社保卡更换，能保留以前的银行账号吗？

答：社保卡具有社会保障功能和金融功能。金融功能的管理，根据银行有关规定执行，目前部分省市的社保卡合作银行正在试点探索社保卡补换时，银行账号换卡不换号的服务，具体请咨询当地合作银行服务热线、社保卡服务热线或12333电话。

七、社保关系跨省转移，社保卡还能继续使用吗？

答：社保卡由各地人社部门组织实施发行和应用工作，技术标准全国统一，社会保障号码、姓名等关键信息可以实现全国通读。在2016年启动的全国跨省异地就医持卡直接结算应用中，已实现社保卡全国通用。2021年底已实现社保卡申领、启用、补换、临时挂失等服务事项的跨省通办。

社保卡的应用与社会保险统筹层次、相关应用系统的覆盖范围等密切相关。随着各地社会保险已普遍实现省级统筹，社保卡已基本做到省内一人一卡，省内社保关系转移无需换卡。社保关系进行跨省转移的，目前需要进行换发社保卡。随着企业职工养老保险全国统筹和全国性人社服务系统的建设，将进一步推进社保卡跨省通办与通用，减少跨省重复办卡。

八、有多张社保卡，该怎么办？都能使用吗？

答：社保卡的应用与社会保险统筹层次、相关应用系统的覆盖范围等密切相关。随着各地社会保险已普遍实现省级统筹，社保卡已基本做到省内一人一卡。

您手中的多张社保卡需要首先确认卡的应用状态，针对不可用的社保卡（如挂失、注销等）需要您对其加载的银行账户到合作银行网点进行临柜注销操作；对于状态为正常的社保卡需要确认持卡享受当地就业、社保等政府公共服务的情况，如无此类情况，可去当地社保卡服务机构网点申请此卡的注销并关联办理银行账户注销。

社保卡应用状态查询可通过电子社保卡、国家社会保险公共服务平台、全国人力资源和社会保障政务服务平台、各地网上服务平台、12333电话、社保卡服务机构网点、自助机等查询个人社保卡应用状态。

九、可以不办理实体社保卡，只领取电子社保卡吗？

答：电子社保卡的申领条件是持卡人已经领取实体社保卡，且实体社保卡未注销。2021年起，针对新申领第三代社保卡的持卡人，开通电子社保卡同步申领服务，持卡人可登录同步申领渠道，经本人授权后直接使用电子社保卡。

电子社保卡是社保卡的线上形态，与实体社保卡一一对应、功能相通。持卡人可根据应用场景和个人偏好选择使用实体卡或电子卡。实体社保卡需携带并通过社保卡读写机具使用。电子社保卡已加载至手机中，可以结合扫码机具，通过主扫（使用电子社保卡的“扫一扫”）、被扫（出示电子社保卡二维码）使用，也可以仅在手机上进行线上业务操作使用。

问

汝州市12345民呼必应热线2023年一月份热点问题办理情况

答

一月份，汝州市12345民呼必应热线话务量约6900余人次，办理本级登记事项4521件，办理上级交办事项114件。

办理情况

（一）本级登记事项4521件。其中，协调办理3596件，办结率100%；交办处理925件，已办结684件，办结率73.9%。

（二）上级交办事项114件。其中，平顶山市“民呼必应”平台交办事项99件；河南省政务服务平台转办事项15件；已办结114件，办结率100%。

（三）办理较好的单位有：洗耳河街道办事处、市场监督管理局；办理较差的单位有：紫云路街道办事处、公路管理局。

热点问题

1.市政供暖问题。江山壹号、圣庄园、飞亚飞等小区住户投诉供暖温度不达标较多。2.薪资问题。春节前后，反映工资发放不及时、讨薪等问题较为集中。3.垃圾清理问题。杨楼镇、庙下镇、温泉镇等部分村庄垃圾清理不及时，存在就地焚烧等情况。4.机动车号牌发放问题。机动车号牌发放不及时，影响出行，群众反映较为强烈。5.景区保险费问题。春节假日期间，投诉九峰山景区、风穴寺景区强制收取游客保险费问题较多。6.交通拥堵问题。春节假日期间，部分区域、路段交通拥堵严重，群众投诉较多。

典型案例

正面典型：1.市场监督管理局承办的“医疗器械退费”问题，执法人员积极与当事人和药店沟通，经多次协调，问题妥善解决，诉求人对执法人员认真负责的工作态度表示肯定。2.中国银行承办的“除夕夜取钱ATM机故障”问题，第一时间与诉求人联系，及时将问题处理到位，优质高效的工作作风受到群众致谢。

负面典型：1.卫生健康委员会承办的多个热线工单存在结果不明确、办理不到位等问题，超期办理现象较为突出，经多次催办，仍未按要求办理。2.大峪镇政府承办的“寨湾村某村民医保报销”问题，寄料镇政府承办的“某养殖场污染水源”问题，存在搪塞敷衍，办理不到位等问题，群众频繁投诉反映。

业务工作

（一）12345热线与110平台开展业务联动。1月9日，12345热线与110平台工作人员在政务热线指挥中心开展调研座谈。双方就平台对接、工单互转、分流办公、紧急联动等事宜进行了深入交流和探讨，就存在的数据共享等疑难问题，提出了一键转接、三方通话等协作办法，力求从源头使群众来电接得更快、分得更准、办得更实。

（二）市领导慰问政务热线春节值班人员。1月21日，市委常委、常务副市长刘国朝带队前往12345民呼必应指挥中心，看望慰问春节期间坚守一线的干部职工。市领导温卫杰、武乐蒙及市政府党组成员、秘书长郭玉玮陪同。

派驻工作

按照《汝州市人民政府办公室关于进一步加强民呼必应工作的通知》（汝政办〔2022〕37号）、《汝州市民呼必应派驻工作制度》有关要求，卫生健康委员会已完成人员派驻。自然资源和规划局、教育体育局（教育）、住房和城乡建设局派驻人员未按规定到岗到位。

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）